Intel·ligència artificial per a museus, cultura i turisme
Ajudem museus, equipaments culturals i empreses turístiques a atendre millor el seu públic i a treure feina manual als seus equips, amb tecnologia integrada als seus sistemes.
Tecnologia al servei de la visita
Un museu o un equipament cultural rep cada dia les mateixes preguntes: horaris, entrades, accessibilitat, com arribar-hi, què s'hi pot veure. Alhora, els seus equips gestionen reserves de grups, dades de públic, factures de proveïdors i informes per als seus òrgans de govern i per a les administracions que els financen.
Hem treballat amb institucions culturals de Barcelona. A La Pedrera vam desenvolupar l'aplicació de reserves per a la visita pública i vam assessorar el seu equip, i al Mercat de les Flors vam liderar la migració del seu sistema informàtic. Entre els nostres consultors hi ha, a més, l'exdirectora de TI del MACBA.
Avui apliquem aquesta experiència a agents d'IA i automatitzacions pensats per al dia a dia del sector: que el públic trobi resposta a qualsevol hora i que l'equip dediqui el seu temps a la programació i a l'experiència de la visita, no a copiar dades.
Què pot fer la IA a la teva institució
Alguns exemples d'ús, que adaptem a cada organització.
Atenció a visitants 24/7
Un assistent al web o a WhatsApp que respon dubtes sobre horaris, entrades o accessibilitat i deriva a una persona quan cal.
Trucades i reserves de grups
Un agent de veu que atén les trucades més freqüents, recull les dades d'una reserva de grup i la registra al teu sistema.
Reserves i venda en línia
Aplicacions de reserves, webs i botigues en línia a mida, connectades amb la resta dels teus sistemes.
Dades de públic i informes
Informes automàtics de visites, vendes i ocupació, amb alertes quan un indicador se surt del que és previst.
Documentació i proveïdors
Extracció automàtica de dades de factures, albarans i contractes per registrar-les sense haver-les de teclejar.
Sistemes connectats
Connectem venda d'entrades, CRM, web i eines internes perquè les dades no es copiïn a mà d'un sistema a un altre.
Com ho abordem
Escoltem els equips
Parlem amb taquilla, atenció al visitant, programació i administració per detectar quines tasques es repeteixen i quines preguntes arriben més.
Triem un cas delimitat
Prioritzem un procés mesurable, per exemple les consultes freqüents o el registre de factures.
Dissenyem i integrem
Configurem l'agent o l'automatització amb la informació de la institució i el connectem amb els seus sistemes.
Fem proves amb l'equip
Validem respostes i fluxos amb les persones que el faran servir abans d'obrir-lo al públic.
Mesurem i millorem
Analitzem les interaccions i els resultats per ajustar el sistema de manera contínua.
Institucions amb què hem treballat
La Pedrera va destacar l'aplicació de reserves i l'assessorament que van marcar un abans i un després en la gestió de la visita pública a l'edifici. El Consorci Mercat de les Flors ens va triar per liderar la migració de tot el seu sistema informàtic.
Assistents per a visitants i el Reglament d'intel·ligència artificial
Des del 2 d'agost de 2026 s'apliquen les obligacions de transparència de l'article 50 del Reglament d'intel·ligència artificial de la UE: qui conversa amb un sistema d'IA ha de saber que no parla amb una persona, tret que sigui evident. En un assistent per a visitants convé indicar-ho des del primer missatge i oferir sempre l'opció de contactar amb l'equip.
Fonts oficials consultades
També et pot interessar
Resolem els teus dubtes
Què pot automatitzar un museu amb intel·ligència artificial?
Per exemple, les respostes a les preguntes freqüents dels visitants, la recollida de dades de reserves de grups, el registre de factures de proveïdors i els informes periòdics de públic i vendes. Comencem pel procés que consumeix més temps i el resultat del qual es pot mesurar.
L'assistent es pot integrar amb el nostre sistema de venda d'entrades?
Integrem els agents amb les eines que ja utilitzes, com CRM, ERP, email o sistemes propis. La manera concreta depèn de les opcions d'integració de cada sistema, una cosa que revisem a l'anàlisi inicial.
Heu treballat amb institucions culturals?
Sí. Hem treballat amb La Pedrera, el MNAC, el Mercat de les Flors i Casa Bacardí, entre altres organitzacions. A La Pedrera vam desenvolupar l'aplicació de reserves per a la visita pública, i al Mercat de les Flors vam liderar la migració del seu sistema informàtic.
Cal avisar els visitants que parlen amb una IA?
Sí. Les obligacions de transparència de l'article 50 del Reglament d'intel·ligència artificial de la UE s'apliquen des del 2 d'agost de 2026 i exigeixen que les persones sàpiguen que interactuen amb un sistema d'IA, tret que sigui evident. El més clar és indicar-ho a l'inici de la conversa.
I si l'assistent no sap respondre?
Un bon assistent ha de reconèixer els seus límits. Els nostres chatbots i voicebots responen preguntes, resolen incidències i escalen a una persona quan cal, i el criteri per escalar es defineix amb el teu equip.
Parlem de la teva institució
Explica'ns quines tasques ocupen més temps al teu equip i et proposem per on començar.
Sol·licitar informació