Künstliche Intelligenz für Museen, Kultur und Tourismus
Wir helfen Museen, Kultureinrichtungen und Tourismusunternehmen, ihr Publikum besser zu betreuen und ihren Teams manuelle Arbeit abzunehmen, mit Technologie, die in ihre Systeme integriert ist.
Technologie im Dienst der Besucher
Ein Museum oder eine Kultureinrichtung bekommt jeden Tag dieselben Fragen: Öffnungszeiten, Eintrittskarten, Barrierefreiheit, Anfahrt, was es zu sehen gibt. Gleichzeitig verwalten die Teams Gruppenbuchungen, Besucherdaten, Lieferantenrechnungen und Berichte für ihre Leitungsgremien und für die Verwaltungen, die sie finanzieren.
Wir haben mit Kulturinstitutionen in Barcelona gearbeitet. Für La Pedrera haben wir die Buchungsanwendung für die öffentlichen Besuche entwickelt und das Team beraten, und beim Mercat de les Flors haben wir die Migration des IT-Systems geleitet. Zu unseren Beratern gehört außerdem die ehemalige IT-Leiterin des MACBA.
Heute setzen wir diese Erfahrung in KI-Agenten und Automatisierungen um, die für den Alltag der Branche gedacht sind: Das Publikum findet zu jeder Uhrzeit eine Antwort, und das Team widmet seine Zeit dem Programm und dem Besuchserlebnis, nicht dem Abtippen von Daten.
Was KI in Ihrer Einrichtung leisten kann
Einige Anwendungsbeispiele, die wir an jede Organisation anpassen.
Besucherservice rund um die Uhr
Ein Assistent auf der Website oder in WhatsApp, der Fragen zu Öffnungszeiten, Tickets oder Barrierefreiheit beantwortet und bei Bedarf an einen Menschen übergibt.
Anrufe und Gruppenbuchungen
Ein Sprachagent, der die häufigsten Anrufe entgegennimmt, die Daten einer Gruppenbuchung aufnimmt und sie in Ihrem System erfasst.
Buchungen und Onlineverkauf
Maßgeschneiderte Buchungsanwendungen, Websites und Onlineshops, verbunden mit Ihren übrigen Systemen.
Besucherdaten und Berichte
Automatisierte Berichte zu Besuchen, Verkäufen und Auslastung, mit Warnmeldungen, wenn ein Indikator vom Plan abweicht.
Dokumente und Lieferanten
Automatische Datenextraktion aus Rechnungen, Lieferscheinen und Verträgen, damit sie erfasst werden, ohne dass jemand sie abtippt.
Vernetzte Systeme
Wir verbinden Ticketverkauf, CRM, Website und interne Tools, damit Daten nicht von Hand von einem System ins andere kopiert werden.
Wie wir vorgehen
Wir hören den Teams zu
Wir sprechen mit Kasse, Besucherservice, Programmplanung und Verwaltung, um herauszufinden, welche Aufgaben sich wiederholen und welche Fragen am häufigsten kommen.
Wir wählen einen abgegrenzten Fall
Wir priorisieren einen messbaren Prozess, zum Beispiel die häufigen Anfragen oder die Erfassung von Rechnungen.
Wir entwerfen und integrieren
Wir konfigurieren den Agenten oder die Automatisierung mit den Informationen der Einrichtung und verbinden sie mit deren Systemen.
Wir testen mit dem Team
Wir prüfen Antworten und Abläufe mit den Menschen, die damit arbeiten werden, bevor das System für das Publikum freigeschaltet wird.
Wir messen und verbessern
Wir analysieren Interaktionen und Ergebnisse, um das System laufend anzupassen.
Institutionen, mit denen wir gearbeitet haben
La Pedrera hob hervor, dass die Buchungsanwendung und die Beratung ein Wendepunkt für die Organisation der öffentlichen Besuche des Gebäudes waren. Das Consorci Mercat de les Flors hat uns ausgewählt, um die Migration seines gesamten IT-Systems zu leiten.
Besucherassistenten und die EU-KI-Verordnung
Seit dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten nach Artikel 50 der EU-KI-Verordnung: Wer mit einem KI-System kommuniziert, muss wissen, dass er nicht mit einem Menschen spricht, es sei denn, dies ist offensichtlich. Bei einem Besucherassistenten sollte das schon in der ersten Nachricht stehen, und es sollte immer die Möglichkeit geben, das Team zu kontaktieren.
Herangezogene offizielle Quellen
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Antworten auf Ihre Fragen
Was kann ein Museum mit künstlicher Intelligenz automatisieren?
Zum Beispiel die Antworten auf häufige Besucherfragen, die Aufnahme der Daten von Gruppenbuchungen, die Erfassung von Lieferantenrechnungen und regelmäßige Berichte zu Publikum und Verkäufen. Wir beginnen mit dem Prozess, der am meisten Zeit kostet und dessen Ergebnis sich messen lässt.
Lässt sich der Assistent in unser Ticketsystem integrieren?
Wir integrieren die Agenten in die Tools, die Sie bereits nutzen, etwa CRM, ERP, E-Mail oder eigene Systeme. Wie genau, hängt von den Integrationsmöglichkeiten des jeweiligen Systems ab, und das prüfen wir in der ersten Analyse.
Haben Sie mit Kulturinstitutionen gearbeitet?
Ja. Wir haben unter anderem mit La Pedrera, dem MNAC, dem Mercat de les Flors und Casa Bacardí gearbeitet. Für La Pedrera haben wir die Buchungsanwendung für die öffentlichen Besuche entwickelt, und beim Mercat de les Flors haben wir die Migration des IT-Systems geleitet.
Muss man Besucher darauf hinweisen, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Die Transparenzpflichten nach Artikel 50 der EU-KI-Verordnung gelten seit dem 2. August 2026 und verlangen, dass Menschen wissen, dass sie mit einem KI-System interagieren, es sei denn, dies ist offensichtlich. Am klarsten ist ein Hinweis zu Beginn des Gesprächs.
Und wenn der Assistent keine Antwort weiß?
Ein guter Assistent muss seine Grenzen kennen. Unsere Chatbots und Voicebots beantworten Fragen, lösen Anliegen und übergeben bei Bedarf an einen Menschen, und die Kriterien für die Übergabe legen wir mit Ihrem Team fest.
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