Kundenservice mit KI auf Website und WhatsApp, rund um die Uhr
Assistenten, die Fragen beantworten, Reservierungen und Bestellungen verwalten und Anliegen zu jeder Uhrzeit lösen, verbunden mit Ihren Systemen und mit Übergabe an einen Menschen, wenn es nötig ist.
Gut und rechtzeitig antworten, auch außerhalb der Geschäftszeiten
Viele Anfragen kommen, wenn niemand sie beantworten kann: nachts, an Feiertagen oder mitten in der Stoßzeit. Wenn die Antwort auf sich warten lässt, geht der Kunde woanders hin. Und die meisten dieser Fragen wiederholen sich: Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit, Status einer Bestellung oder wie man eine Reservierung ändert.
Ein gut konzipierter KI-Assistent beantwortet diese Anfragen mit den Informationen Ihres Unternehmens, führt einfache Aktionen in Ihren Systemen aus und übergibt die Fälle, die es erfordern, an einen Menschen, mit dem Kontext des Gesprächs, damit sich der Kunde nicht wiederholen muss.
Er ist kein Chatbot mit festen Antworten. Wir trainieren ihn mit den Daten, Dokumenten und dem Know-how Ihres Unternehmens und verbinden ihn mit Ihren Systemen, damit er handelt und nicht nur antwortet.
Was der Assistent tut
Beantwortet häufige Fragen
Öffnungszeiten, Preise, Bedingungen oder Verfügbarkeit, auf Basis Ihrer Dokumentation und Ihrer Website.
Verwaltet Reservierungen und Bestellungen
Nimmt die Daten auf, fragt Ihr System ab und erfasst oder bestätigt die Anfrage.
Löst Anliegen und leitet weiter
Löst, was er lösen kann, und übergibt an einen Menschen, wenn der Fall es erfordert.
Speichert jedes Gespräch
Speichert die Interaktion im CRM, damit das Team den Kontext kennt und weiß, wann eine erneute Kontaktaufnahme sinnvoll ist.
Verbindet sich mit Ihren Tools
CRM, ERP, E-Mail, Slack, Teams und jedes Tool, das Sie bereits nutzen.
Rund um die Uhr verfügbar
Durchgehender Service, auch nachts, an Feiertagen und bei Nachfragespitzen, ohne zusätzliches Personal.
Wie wir Ihren Assistenten erstellen
Analyse der Anfragen
Wir prüfen, welche Fragen eingehen, über welche Kanäle und welche sich automatisieren lassen.
Gesprächsdesign
Wir wählen das passende KI-Modell und legen Abläufe, Tonalität, Grenzen und den Zeitpunkt der Übergabe an einen Menschen fest.
Training mit Ihren Informationen
Wir füttern den Assistenten mit Ihren Dokumenten, Ihrem Katalog, Ihren Richtlinien und häufigen Antworten.
Integration und Bereitstellung
Wir verbinden ihn mit Ihren Systemen und stellen ihn auf der Website, in WhatsApp oder auf anderen Kanälen bereit, die Sie brauchen.
Überwachung und Verbesserung
Wir analysieren Interaktionen, optimieren Antworten und erweitern kontinuierlich die Fähigkeiten.
Was ein Assistent braucht, um gut zu funktionieren
- Eine aktuelle Wissensbasis: Preise, Öffnungszeiten und Richtlinien.
- Klare Grenzen dafür, was er selbstständig tun darf.
- Eine einfache Übergabe an einen Menschen, mit dem Kontext des Gesprächs.
- Einen sichtbaren Hinweis, dass der Nutzer mit einer KI spricht.
- Regelmäßige Auswertung der Gespräche, um die Antworten zu verbessern.
Transparenz: Pflicht seit dem 2. August 2026
Die Transparenzpflichten nach Artikel 50 der EU-KI-Verordnung gelten seit dem 2. August 2026. Ein Assistent, der mit Menschen kommuniziert, muss klar erkennen lassen, dass er eine KI ist, es sei denn, dies ist offensichtlich. Wenn Sie den Chatbot eines Drittanbieters nutzen, ist Ihr Unternehmen „Betreiber“ im Sinne der Verordnung und hat ebenfalls eigene Pflichten, die Sie vor der Veröffentlichung prüfen sollten.
Herangezogene offizielle Quellen
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Antworten auf Ihre Fragen
Worin unterscheidet er sich von einem klassischen Chatbot?
Ein klassischer Chatbot folgt festen Antworten. Unser Assistent wird mit den Daten, Dokumenten und dem Know-how Ihres Unternehmens trainiert und mit Ihren Systemen verbunden, sodass er Informationen abrufen und Aktionen ausführen kann, statt nur zu antworten.
Kann er Kunden über WhatsApp betreuen?
Ja, der Assistent lässt sich auf der Website, in WhatsApp und auf anderen Kanälen bereitstellen, die Sie brauchen. Die Bedingungen jedes Kanals, etwa die Anforderungen der Messaging-Plattform, prüfen wir in der Designphase.
Was passiert, wenn er die Antwort nicht weiß?
Er übergibt das Gespräch an einen Menschen. Wir legen mit Ihrem Team fest, in welchen Fällen er weiterleiten soll und wie der Kontext übergeben wird, damit der Kunde nicht wiederholen muss, was er bereits gesagt hat.
Muss man darauf hinweisen, dass es eine KI ist?
Ja. Seit dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten nach Artikel 50 der EU-KI-Verordnung, die verlangen, dass Menschen wissen, dass sie mit einem KI-System interagieren, es sei denn, dies ist offensichtlich. Am klarsten ist ein Hinweis in der ersten Nachricht.
Kann ich ihn testen, bevor ich mich entscheide?
Ja. Wir entwickeln einen personalisierten Assistenten für Ihr Unternehmen, den Sie testen können, bevor Sie sich entscheiden. Fordern Sie dafür einfach eine Demo an.
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