Atenció al client amb IA al web i a WhatsApp, 24/7
Assistents que responen dubtes, gestionen reserves i comandes i resolen incidències a qualsevol hora, connectats als teus sistemes i amb pas a una persona quan cal.
Respondre bé i a temps, també fora d'horari
Moltes consultes arriben quan ningú no les pot atendre: a la nit, en un dia festiu o en plena hora punta. Si la resposta triga, el client se'n va a un altre lloc. I la majoria d'aquestes preguntes es repeteixen: horaris, preus, disponibilitat, estat d'una comanda o com canviar una reserva.
Un assistent d'IA ben dissenyat respon aquestes consultes amb la informació de la teva empresa, executa accions senzilles als teus sistemes i passa a una persona els casos que ho requereixen, amb el context de la conversa perquè el client no s'hagi de repetir.
No és un chatbot de respostes fixes. L'entrenem amb les dades, els documents i el know-how de la teva empresa i el connectem amb els teus sistemes perquè actuï, no només perquè respongui.
Què fa l'assistent
Respon dubtes freqüents
Horaris, preus, condicions o disponibilitat, a partir de la teva documentació i del teu web.
Gestiona reserves i comandes
Recull les dades, consulta el teu sistema i registra o confirma la petició.
Resol incidències i escala
Resol el que pot i deriva a una persona quan el cas ho requereix.
Registra cada conversa
Desa la interacció al CRM perquè l'equip tingui el context i sàpiga quan tornar a contactar.
Es connecta amb les teves eines
CRM, ERP, email, Slack, Teams i qualsevol eina que ja utilitzis.
Disponible 24/7
Atenció contínua, també de nit, en dies festius i en pics de demanda, sense ampliar la plantilla.
Com creem el teu assistent
Anàlisi de les consultes
Revisem quines preguntes arriben, per quins canals i quines es poden automatitzar.
Disseny de la conversa
Seleccionem el model d'IA adequat i definim fluxos, to, límits i quan cal derivar a una persona.
Entrenament amb la teva informació
Alimentem l'assistent amb els teus documents, catàleg, polítiques i respostes habituals.
Integració i desplegament
El connectem amb els teus sistemes i el despleguem al web, a WhatsApp o en altres canals que necessitis.
Monitoratge i millora
Analitzem les interaccions, optimitzem respostes i ampliem capacitats de manera contínua.
Què necessita un assistent per funcionar bé
- Una base d'informació actualitzada: preus, horaris i polítiques.
- Límits clars sobre el que pot fer tot sol.
- Un pas senzill a una persona, amb el context de la conversa.
- Un avís visible que indiqui a l'usuari que parla amb una IA.
- Revisió periòdica de les converses per millorar les respostes.
Transparència: obligatòria des del 2 d'agost de 2026
Les obligacions de transparència de l'article 50 del Reglament d'intel·ligència artificial de la UE s'apliquen des del 2 d'agost de 2026. Un assistent que conversa amb persones ha de deixar clar que és una IA, tret que sigui evident. Si fas servir un chatbot d'un tercer, la teva empresa actua com a «responsable del desplegament» segons el Reglament i també té obligacions pròpies, així que convé revisar-ho abans de publicar-lo.
Fonts oficials consultades
També et pot interessar
Resolem els teus dubtes
En què es diferencia d'un chatbot tradicional?
Un chatbot tradicional segueix respostes fixes. El nostre assistent s'entrena amb les dades, els documents i el know-how de la teva empresa i es connecta amb els teus sistemes, de manera que pot consultar informació i executar accions, no només respondre.
Pot atendre per WhatsApp?
Sí, l'assistent es pot desplegar al web, a WhatsApp i en altres canals que necessitis. Les condicions de cada canal, com els requisits de la plataforma de missatgeria, es revisen a la fase de disseny.
Què passa quan no sap la resposta?
Deriva la conversa a una persona. Definim amb el teu equip en quins casos ha d'escalar i com es lliura el context, perquè el client no hagi de repetir el que ja ha explicat.
Cal avisar que és una IA?
Sí. Des del 2 d'agost de 2026 s'apliquen les obligacions de transparència de l'article 50 del Reglament d'intel·ligència artificial de la UE, que exigeixen que les persones sàpiguen que interactuen amb un sistema d'IA, tret que sigui evident. El més clar és indicar-ho al primer missatge.
El puc provar abans de decidir?
Sí. Et dissenyem un assistent personalitzat per al teu negoci i el pots provar abans de decidir. Només cal que ens demanis una demo.
Sol·licita una demo del teu assistent
Et dissenyem un assistent d'IA personalitzat per al teu negoci. Prova'l abans de decidir.
Sol·licitar demo gratuïta