Atención al cliente con IA en web y WhatsApp, 24/7
Asistentes que responden dudas, gestionan reservas y pedidos y resuelven incidencias a cualquier hora, conectados a tus sistemas y con paso a una persona cuando hace falta.
Responder bien y a tiempo, también fuera de horario
Muchas consultas llegan cuando nadie puede atenderlas: por la noche, en festivo o en plena hora punta. Si la respuesta tarda, el cliente se va a otro sitio. Y la mayoría de esas preguntas se repiten: horarios, precios, disponibilidad, estado de un pedido o cómo cambiar una reserva.
Un asistente de IA bien diseñado responde esas consultas con la información de tu empresa, ejecuta acciones sencillas en tus sistemas y pasa a una persona los casos que lo requieren, con el contexto de la conversación para que el cliente no tenga que repetirse.
No es un chatbot de respuestas fijas. Lo entrenamos con los datos, documentos y know-how de tu empresa y lo conectamos con tus sistemas para que actúe, no solo para que conteste.
Qué hace el asistente
Responde dudas frecuentes
Horarios, precios, condiciones o disponibilidad, a partir de tu documentación y de tu web.
Gestiona reservas y pedidos
Recoge los datos, consulta tu sistema y registra o confirma la petición.
Resuelve incidencias y escala
Resuelve lo que puede y deriva a una persona cuando el caso lo requiere.
Registra cada conversación
Guarda la interacción en el CRM para que el equipo tenga el contexto y sepa cuándo volver a contactar.
Se conecta con tus herramientas
CRM, ERP, email, Slack, Teams y cualquier herramienta que ya utilices.
Disponible 24/7
Atención continua, también de noche, en festivo y en picos de demanda, sin ampliar la plantilla.
Cómo creamos tu asistente
Análisis de las consultas
Revisamos qué preguntas llegan, por qué canales y cuáles se pueden automatizar.
Diseño de la conversación
Seleccionamos el modelo de IA adecuado y definimos flujos, tono, límites y cuándo derivar a una persona.
Entrenamiento con tu información
Alimentamos el asistente con tus documentos, catálogo, políticas y respuestas habituales.
Integración y despliegue
Lo conectamos con tus sistemas y lo desplegamos en la web, WhatsApp u otros canales que necesites.
Monitorización y mejora
Analizamos las interacciones, optimizamos respuestas y ampliamos capacidades de forma continua.
Qué necesita un asistente para funcionar bien
- Una base de información actualizada: precios, horarios y políticas.
- Límites claros sobre lo que puede hacer por sí solo.
- Un paso sencillo a una persona, con el contexto de la conversación.
- Un aviso visible de que el usuario está hablando con una IA.
- Revisión periódica de las conversaciones para mejorar las respuestas.
Transparencia: obligatoria desde el 2 de agosto de 2026
Las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento Europeo de IA se aplican desde el 2 de agosto de 2026. Un asistente que conversa con personas debe dejar claro que es una IA, salvo que resulte evidente. Si usas un chatbot de un tercero, tu empresa actúa como «responsable del despliegue» según el Reglamento y también tiene obligaciones propias, así que conviene revisarlo antes de publicarlo.
Fuentes oficiales consultadas
Te puede interesar
Resolvemos tus dudas
¿En qué se diferencia de un chatbot tradicional?
Un chatbot tradicional sigue respuestas fijas. Nuestro asistente se entrena con los datos, documentos y know-how de tu empresa y se conecta con tus sistemas, de modo que puede consultar información y ejecutar acciones, no solo contestar.
¿Puede atender por WhatsApp?
Sí, el asistente se puede desplegar en la web, en WhatsApp y en otros canales que necesites. Las condiciones de cada canal, como los requisitos de la plataforma de mensajería, se revisan en la fase de diseño.
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
Deriva la conversación a una persona. Definimos con tu equipo en qué casos debe escalar y cómo se entrega el contexto, para que el cliente no tenga que repetir lo que ya ha contado.
¿Hay que avisar de que es una IA?
Sí. Desde el 2 de agosto de 2026 se aplican las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento Europeo de IA, que exigen que las personas sepan que interactúan con un sistema de IA, salvo que resulte evidente. Lo más claro es indicarlo en el primer mensaje.
¿Puedo probarlo antes de decidir?
Sí. Te diseñamos un asistente personalizado para tu negocio y puedes probarlo antes de decidir. Solo tienes que pedirnos una demo.
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