Agents de veu amb IA per atendre trucades i gestionar cites
Voicebots que contesten el telèfon, resolen consultes freqüents, gestionen cites i envien recordatoris, connectats a la teva agenda i amb pas al teu equip quan cal.
El telèfon continua sent un canal clau
En clíniques, tallers, immobiliàries o serveis professionals, moltes trucades són per al mateix: demanar o canviar una cita, preguntar un horari o confirmar una dada. Quan l'equip està ocupat o la trucada arriba fora d'horari, qui truca penja i, de vegades, no ho torna a intentar.
Un agent de veu amb IA atén aquestes trucades amb llenguatge natural, consulta la teva agenda o el teu CRM, registra la petició i deriva a una persona el que necessita atenció humana. Els nostres agents d'atenció al client funcionen com a chatbots o com a voicebots, i s'integren amb les eines que ja fas servir.
La diferència amb un menú telefònic d'opcions és que el client no s'ha d'adaptar a la màquina: explica el que necessita amb les seves paraules i l'agent s'encarrega de la resta, dins dels límits que defineixis.
Què pot fer un agent de veu
Atén trucades entrants
Respon preguntes freqüents sobre horaris, serveis o ubicació a qualsevol hora.
Gestiona cites
Dona, canvia o cancel·la cites consultant la disponibilitat de la teva agenda.
Recordatoris i seguiment
Recordatoris automàtics de cites i seguiment després de la visita.
Deriva al teu equip
Transfereix la trucada o deixa el cas registrat perquè una persona el reprengui.
Registra la informació
Desa el motiu de la trucada i les dades del client al teu CRM.
Connectat als teus sistemes
Agenda, CRM, ERP, email o altres eines que ja utilitzis.
Com ho posem en marxa
Anàlisi de les trucades
Identifiquem els motius de trucada més freqüents i quins es poden resoldre sense intervenció humana.
Disseny del flux de veu
Definim la salutació, les preguntes, els límits i quan cal transferir a una persona.
Entrenament
Alimentem l'agent amb la informació del teu negoci: serveis, horaris, polítiques i respostes habituals.
Integració
Connectem l'agent amb la teva agenda, el teu CRM i el teu sistema telefònic.
Proves i millora
Provem trucades amb el teu equip abans d'activar-lo i analitzem les converses per millorar-lo.
Exemples d'ús per sector
- Clíniques: gestió de cites, recordatoris i seguiment posterior a la visita.
- Immobiliàries: consultes sobre immobles i programació de visites.
- Restaurants i comerços: horaris, reserves i comandes.
- Serveis tècnics: registre d'incidències i avisos.
- Institucions culturals: informació per a visitants i reserves de grups.
Dir que és una IA, des de la salutació
Des del 2 d'agost de 2026 s'apliquen les obligacions de transparència de l'article 50 del Reglament d'intel·ligència artificial de la UE, que també afecten els assistents de veu: qui truca ha de saber que parla amb una IA, tret que sigui evident. El més senzill és indicar-ho a la salutació i oferir l'opció de parlar amb una persona.
Fonts oficials consultades
També et pot interessar
Resolem els teus dubtes
Què és un voicebot o agent de veu?
És un assistent d'IA que conversa per telèfon amb llenguatge natural. A diferència d'un menú d'opcions, entén la petició, consulta la informació necessària als teus sistemes i respon o executa l'acció, com donar una cita.
Pot gestionar l'agenda de cites?
Sí, si el connectem amb la teva agenda: consulta la disponibilitat, dona, canvia o cancel·la cites i envia recordatoris automàtics. La integració concreta depèn de l'eina d'agenda que utilitzis.
Què passa si la persona prefereix parlar amb algú?
L'agent transfereix la trucada al teu equip o deixa el cas registrat perquè algú torni la trucada. Definim junts en quines situacions ho ha de fer.
És obligatori avisar que és una IA?
Sí. Des del 2 d'agost de 2026 s'apliquen les obligacions de transparència de l'article 50 del Reglament d'intel·ligència artificial de la UE, també als assistents de veu: la persona ha de saber que parla amb una IA, tret que sigui evident. El més recomanable és dir-ho a la salutació.
L'agent de veu i el xat poden compartir la informació?
Sí. Poden treballar amb la mateixa base d'informació i el mateix CRM, de manera que cada interacció queda registrada en un únic lloc, tant si arriba per telèfon com per xat.
Sol·licita una demo del teu agent de veu
Et dissenyem un agent personalitzat per al teu negoci. Prova'l abans de decidir.
Sol·licitar demo gratuïta